Vanliga frågor

Sophanteringen

Fråga: Kostar det något att byta kärlstorlek eller hämtintervall (abonnemangsbyte)?
Svar: Nej, det är kostnadsfritt. Ring kundtjänst så hjälper de dig.

Fråga: Mina sopor har inte blivit tömda när de ska, trots att kärlet var rätt placerat och utställt i tid, vad gör jag?
Svar: Ring kundtjänst så skickar de ut bilen för att tömma era sopor. Sopbilschauffören kan helt enkelt ha missa er tunna.

Fråga: Kan man ansöka om uppehåll i sophämtning för en period, till exempel vid en utlandsvistelse?
Svar: Man kan ansöka om dispens för uppehåll i avfallshämtning om perioden fastigheten inte kommer nyttjas är sammanhängande, minst 6 månader. Ansökan måste inkomma senast 1 månad innan önskad period startar. Dispensansökan erläggs med handläggaravgift, för närvarande 820 kr.
Ansökningsblankett finns i blankettarkivet.

Fråga: Jag får så lite sopor i min tunna, kan jag ha tömning endast 1 gång per månad?
Svar: Tömning endast 1 gång/ månad kräver att du komposterar ditt matavfall. Innan du startar komposteringen ska du skicka en komposteringsanmälan till kommunens bygg- och miljöavdelning. Kommunen bedömer därefter om din kompost uppfyller ställda krav ur miljö- och olägenhetssynpunkt. Ansökningsblankett finns i blankettarkivet.

Fråga: Vilken är den vanligaste storleken på en soptunna?
Svar: De flesta som bor i en- och tvåfamiljshus har 140 eller 190 literskärl.

Fråga: Min soptunna luktar illa och är smutsig!
Svar: Att tvätta avfallskärlet är fastighetsägarens ansvar. Man kan även beställa tvätt av kärl via Ragn-Sells kundtjänst: 08-795 47 40, kostnad:
Mindre än 10 stycken på samma ställe: 250 kr framkörningsavgift och 150 kr/kärl
Mer än 10 stycken på samma ställe: 0 kr framkörningsavgift och 120 kr/kärl
(pris gäller år 2010).

Fråga: Jag och min granne vill dela soptunna, går det?
Svar: Ja, efter ansökan som godkänts kan ni dela avfallskärl. Hel grundavgift utgår till båda, men abonnemangsavgiften delas på hälften var. Ansökningsblankett finns i blankettarkivet.

Fråga: Min soptunna är trasig, vad gör jag?
Svar: Ring kundtjänst och anmäl att ditt avfallskärl är trasig. Ragn-Sells kommer ut och lagar, alternativt byter ut ditt trasiga kärl. Detta är kostnadsfritt.

Fråga: Vi ska till vårt fritidshus över julhelgen, där vi bara har tömning av sopor på sommarhalvåret, måste vi starta ett helårsabonnemang?
Svar: Vid enstaka tillfällen kan man beställa en extratömning. Ring kundtjänst för beställning och prisuppgift.

Fråga: Jag glömde ställa ut min soptunna och kommer inte att klara mig till nästa tömning, vad gör jag?
Svar: Ring kundtjänst och beställ extratömning mot kostnad. Ett annat billigare och miljövänligare alternativ, är att efter beställning hos kundtjänst lägga en extra säck på/ bredvid kärlet till nästa ordinarie tömning. Detta kostar 44 kr per säck.

Flyttar

Fråga: Jag ska flytta och vill säga upp mitt sopabonnemang, hur gör jag?
Svar: Kontakta kundtjänst för VA & avfall. Meddela nya ägarens namn och personnummer, flyttdatum samt adressen du flyttar till. Abonnemanget förs över på köparen, man låter avfallskärlet stå kvar på fastigheten. Om köparen vill ha annan kärlstorlek eller nytt hämtintervall får de höra av sig till kundtjänst.

Övrigt avfall

Fråga: Jag behöver slamtömning, var vänder jag mig?
Svar: Kommunens entreprenör är LS Tankservice, kundtjänst tel: 08-35 63 27

Fråga: Jag har ett gammalt kylskåp jag vill bli av med, var vänder jag mig?
Svar: Du kan lämna vitvaror avgiftsfritt på kommunens Kretsloppscentraler. Om du har problem med frakt dit kan du beställa hämtning vid tomtgräns via kundtjänst. Vitvaror hämtas torsdagar, udda veckor, kostnad 177:50 kr per st. Faktureras i efterskott.

Fråga: Jag har ett fritidshus i kommunen och brukar ta med mig soporna hem till stan, är det okej?
Svar: Nej. Hushållsavfall ska lämnas till det insamlingssystem kommunen tillhandahåller. Att transportera sitt hushållsavfall själv är inte tillåtet.

Återvinningsstationer

Fråga: Det är fullt och eller skräpigt på Återvinningsstationen, var klagar jag?
Svar: Förpacknings- och tidningsinsamlingen (FTI) har hand om tömning och städning av återvinningsstationerna. Ring deras kundtjänst: 0200-88 03 11 eller gör en anmälan på deras hemsida www.ftiab.se.

Fråga: Vad betyder producentansvar?
Svar: Producentansvar innebär att producenterna ansvarar för att samla in och ta omhand uttjänta produkter och de kostnader som är kopplade till detta. Producentansvaret är ett styrmedel för att uppnå miljömålen. Tanken är att det ska motivera producenterna att ta fram produkter som är mer resurssnåla, lättare att återvinna och inte innehåller miljöfarliga ämnen. Producentansvar finns för närvarande på returpapper (tidningar och liknande), förpackningar, elektriskt och elektroniskt avfall, däck, batterier och bilar.

Ekonomi

Fråga: Det står "grundavgift per år, villahushåll" på min faktura, vad betyder det och vad innebär det?
Svar: En del i kommunens avfallsavgift utgörs av en grundavgift. I grundavgiften för villahushåll ingår kostnader för insamlig och hantering av farligt avfall, kretsloppscentraler, avlämningsplatser för småbatterier, fakturering och information. Även administrativa kostnader som framtagning och revidering av kommunens renhållningsordning och avfallsplan ingår i grundavgiften.

Fråga: Hur ofta blir jag fakturerad min sophämtning?
Svar: Som permanent boende i en- och tvåfamiljshus blir du fakturerad varannan månad. Fakturorna förfaller den sista vardagen varje jämn månad. Fritidshus med tömning vecka 16 till 41 faktureras för hela perioden i maj.

Fråga: Jag har fått ett inkassokrav, har jag fått en "prick" nu?
Svar: Nej. Betala in fakturan så snart som möjligt. Vid betalningsproblem, ring kundtjänst för att diskutera betalningen, eventuellt kan anstånd ges.

Fråga: Jag äger en fastighet, men har hyresgäst. Vem ska betala sophämtningsavgiften?
Svar: Det är alltid fastighetsägarens skyldighet att betala sophämtningen. Vi kan skicka fakturan till hyresgästen om ni överenskommit om detta. Vid utebliven betalning faller alltid skyldigheten att erlägga betalning på just fastighetsägaren.

Fråga: Jag betalade min faktura för sent, blir jag debiterad dröjsmålsränta?
Svar: Vi debiterar dröjsmålsränta enligt gällande räntelag (diskonto + 8 %). Beloppet tas ut på nästkommande faktura.

Fråga: Vad betyder "gångavstånd 10,1-20 m"?
Svar: Den 1 juni 2008 infördes ett gångavståndstillägg i kommunens avfallstaxa. Med gångavstånd menas att kommunens entreprenör Ragn-Sells AB, behöver gå in på er fastighet och hämta soptunnan. För detta merarbete tar vi ut en extra avgift. Avgiften är indelad i olika intervall och utfaller när avståndet mellan hämtfordonets angöringsplats och behållarplatsen överstiger 3 m.